Исследование показало, что покупатели не хотят, чтобы их онлайн-заказ приходил раньше. На это обратили внимание маркетологи одного Бизнес-колледжа, когда провели анализ онлайн-отзывов на 11 миллионов товаров в течение года на одной крупной электронной торговой площадке.
Когда товар приходит позже, то снижение его оценки получается на 0,4 балла. Если раньше, то на 0,2. И всё это, скапливаясь, отражается на общем рейтинге, что может отрицательно сказаться на продажах.
Почему же преждевременная доставка не нравится клиентам? Возможно, что это связано с нехваткой времени привыкнуть к мысли о потраченных деньгах, и это вызывает дискомфорт.
Команда этого исследования предлагает свои способы для сглаживания раздражения от ранней доставки. Это может быть подарочная карта или скидка на следующий заказ.
Лишь ранняя доставка еды не вызывает раздражение у пользователей, так как покупатели, как правило, лучше знакомы с этой услугой.
редакция
© фото редакции
